FAQ - Preguntas Frecuentes del sitio www.coc.psa-peugeot-citroen.com
Compra en línea de documentos de conformidad para vehículos de las marcas: Peugeot, Citroën y DS
¿Cuál es el período de validez de los documentos proporcionados?
Los documentos proporcionados no tienen fecha límite de validez.
Los documentos proporcionados son documentos originales editados por Automóviles Peugeot o Automóviles Citroën en un papel de seguridad específico. Como fabricante, somos el único responsable de todas las modificaciones del documento, tanto en el fondo como en la forma. Por ello, tendrá siempre la garantía de recibir un documento conforme a la legislación en vigor y válido para todas las administraciones.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Tras validar el pago, recibirá un correo de confirmación del pedido.
Le enviaremos por correo electrónico una factura del pedido, así como una confirmación de expedición una vez expedido su documento.
¿Cuáles son los datos y documentos necesarios para el pedido?
Además de los datos personales completos y de la información relacionada con el vehículo o vehículos, debe facilitarnos una copia del permiso de circulación y una copia de la ficha técnica / tarjeta ITV actual del vehículo. Le corresponderá escanear dicho documento.
¿Cuáles son los formatos de archivo aceptados?
Solo se aceptarán documentos adjuntos en los siguientes formatos:
- Imagen: jpg, png
- Otros: pdf
Asimismo, el peso máximo de los archivos no deberá exceder los 2 MB. De superarlo, deberá reducir su peso.
¿Cuál es el precio de un documento?
El precio de un certificado de conformidad europeo (COC), un certificado de actos reglamentarios o una ficha reducida es fijo (220 euros). El precio es en euros e incluye todos los impuestos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
No se aplican gastos de porte, independientemente del tipo y del número de documentos solicitados.
¿Cuál es la forma de pago?
El pago de los documentos se realizará únicamente con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).
Si desea utilizar otro método de pago, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: coceurope@mpsa.com con el fin de que podamos informarle del procedimiento a seguir por correo postal.
¿La transacción de pago es segura?
La transacción de pago se realiza en un servidor seguro. Los datos facilitados se cifran y transmiten exclusivamente a nuestra empresa de pagos asociada a la hora de realizar la transacción.
No he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibe su pedido una semana después del envío de nuestro correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico escribiéndonos a la siguiente dirección: coceurope@mpsa.com.
¿Cuál es el período de validez de los documentos adquiridos en otros sitios web?
Este sitio (www.coc.psa-peugeot-citroen.com) es el sitio oficial de tres marcas: Automóviles Peugeot, Citroën y DS. Automóviles Peugeot y Automóviles Citroën son las únicas empresas autorizadas para emitir documentos originales y duplicados.
No asumimos ninguna responsabilidad sobre la validez de los documentos adquiridos en otros sitios web. Automóviles Peugeot y Automóviles Citroën no tienen ninguna relación con dichos sitios.
¿Cuáles son los documentos expedidos?
Pueden expedirse diferentes documentos en función de las características del vehículo y de la normativa en vigor (certificados de conformidad, certificados de conformidad europeos, acreditaciones, fichas reducidas, certificados de actos reglamentarios...). Los documentos expedidos son exclusivamente los indicados en este sitio web.
El documento siempre se adaptará para permitir la matriculación del vehículo, sea cual sea su configuración. Además, le ofrecemos la garantía absoluta de que el documento será aceptado por la administración. Como fabricantes, contamos con toda la experiencia necesaria para facilitarle este trámite administrativo.
Si su vehículo no está homologado en España (transformación, no conformidad), como fabricante le ofrecemos una ficha reducida del vehículo original. Para matricularlo, será necesario homologar el vehículo en un laboratorio de homologación oficial autorizado en España. Dicho laboratorio será responsable de garantizar que el vehículo cumple con las prescripciones técnicas reglamentarias. La homologación en laboratorio es un requisito indispensable para poder matricular el vehículo en la jefatura provincial de la DGT. En algunos casos, podemos proporcionar una lista de las directivas del vehículo si el laboratorio lo solicita. Tenga en cuenta que la ficha reducida que le facilitaremos no ofrece garantía de matriculación del vehículo, ya que solo los laboratorios de homologación oficiales están facultados para ello.
¿Se admiten vehículos importados de fuera de la Unión Europea?
Para los vehículos importados de un país de fuera de la Unión Europea, póngase en contacto con nosotros antes de la importación del vehículo dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente del país de destino del vehículo (pestaña de Contacto) para que podamos estudiar si es posible matricularlo (no es posible matricular ciertos vehículos en el territorio nacional).
¿Cómo puedo obtener una factura de compra?
Además de la información imprimible puesta a disposición en el sitio web al finalizar la transacción, recibirá de forma sistemática una factura en su dirección de correo electrónico en cuanto se valide el pago.
¿Es posible realizar varios pedidos a la vez?
La solicitud del documento de conformidad es única. Solo se permite realizar una solicitud por vehículo.
¿Puedo enviar un documento a otra dirección?
Sí, al introducir los datos personales del solicitante. La dirección que debe introducir es la dirección de entrega: la dirección en la cual desea recibir el documento de conformidad. Rogamos que se asegure de que la dirección introducida es correcta. Todo nuevo envío después de que el Cliente haya indicado una dirección postal errónea tendrá un coste de 40 euros con impuestos incluidos, si la solicitud se produce en el mes siguiente a la realización del pedido. Superado el plazo de un mes, el documento se facturará al precio de un nuevo pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Deberá realizar una solicitud de cancelación exprés por correo electrónico (coceurope@mpsa.com), indicando el número del pedido y precisando el motivo de la cancelación. Tras su validación, se procederá a la cancelación del pedido y a su reembolso, si aún no se hubiera tramitado.
¿Mi solicitud puede ser rechazada?
En caso de existir diferencias entre el pedido realizado y el motivo real del pedido (por ejemplo, pedido de un ejemplar en lugar de un certificado de identificación para una matriculación), le enviaremos un correo electrónico explicativo y le invitaremos, en un primer momento, a enviarnos los documentos justificativos correctos.
Si no es posible expedir el documento solicitado, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y a proceder a su reembolso.
¿Cuáles son las marcas aceptadas?
Los únicos vehículos aceptados son los de las marcas Citroën, Peugeot y DS cuyo número de serie comience por VF3 o VF7 (campo E del certificado de matrícula). No se aceptarán solicitudes de vehículos de las siguientes marcas: Matra, Simca y Talbot.
¿Cuáles son los servicios que ofrece el sitio oficial?
El sitio web de documentos de conformidad únicamente entrega duplicados de COC, certificados de actos reglamentarios o fichas reducidas para vehículos homologados en Europa de tipo homologación CE (ficha reducida Citroën, ficha reducida DS, ficha reducida Peugeot).
¿A quién está dirigido este sitio web?
A todos los clientes particulares y a todas las sociedades.
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Actualizado el 10/09/2018 (Versión 3)